Entre Leonardo Martín Alvarez, CUIT 20-34447745-1, con domicilio en Pasaje Brasil 3158, Posadas, Misiones, en adelante "Agendera", y el centro médico que contrata el servicio, en adelante "el Centro".
1. Qué es el servicio
Agendera es un sistema de gestión de agendas médicas para centros con varios consultorios, que incluye un canal de atención a pacientes por WhatsApp.
El servicio comprende:
- El panel de gestión: agendas por profesional y consultorio, excepciones y bloqueos, alta y búsqueda de pacientes, reserva y cancelación de turnos, y las pantallas de sala de espera.
- El canal de WhatsApp: alta de turnos por parte del paciente, cancelación, recordatorios, aviso y reagendamiento ante la caída de una agenda, y lista de espera.
- La bandeja de conversaciones, donde el personal del Centro interviene cualquier conversación.
2. Lo que el servicio no hace
⚠️ Esta cláusula es la razón por la que este contrato existe. No la muevan al final.
2.1 El sistema no evalúa urgencias médicas. Nunca.
El canal automático de Agendera no realiza triage, no evalúa la gravedad de un cuadro, no prioriza pacientes por criterio clínico y no sustituye ninguna valoración profesional.
Que un paciente escriba que su situación es urgente no constituye una evaluación médica de ningún tipo.
Ante la detección de determinadas expresiones asociadas a una emergencia, el sistema:
- deja de gestionar turnos en esa conversación;
- muestra un aviso fijo indicando que ante una emergencia debe llamarse al 107 o concurrirse a una guardia; y
- escala la conversación a una persona del Centro, de inmediato.
Este comportamiento no es configurable ni puede desactivarse desde el panel.
El término "urgencia" dentro del sistema tiene significado exclusivamente administrativo: designa los cupos de sobreturno que el Centro reserva y asigna con su propio criterio. El canal automático no los ve ni los ofrece.
2.2 El Centro conserva toda responsabilidad clínica
Agendera es una herramienta administrativa. Toda decisión clínica —incluida la de priorizar, derivar o atender a un paciente— es del Centro y de sus profesionales.
El Centro se obliga a mantener personal disponible para atender las conversaciones que el sistema escale, en los horarios que declare en el panel.
2.3 Otras operaciones fuera de alcance
El canal automático no informa precios de consultas particulares, no asigna sobreturnos, no opera sobre turnos de un paciente distinto del identificado, y no reserva fuera del horizonte temporal que el Centro configure.
3. Obligaciones del Centro
3.1 Generales
- Mantener actualizada la información de agendas, profesionales y consultorios. El sistema ofrece lo que el Centro carga.
- Designar al menos una persona responsable de la bandeja de conversaciones.
- Obtener y mantener su propia cuenta de WhatsApp Business y aceptar las condiciones de Meta Platforms aplicables. El número de WhatsApp es del Centro.
- Informar a sus pacientes sobre el tratamiento de sus datos, y publicar su política de privacidad.
- Usar el servicio conforme a la normativa sanitaria y de protección de datos aplicable.
3.2 El uso del canal de WhatsApp
- El Centro responde por el contenido que sale de su número, incluido el que escribe su personal desde la bandeja de conversaciones.
- Las políticas de WhatsApp Business y las condiciones de Meta Platforms que el Centro aceptó forman parte de este acuerdo. Incumplirlas es incumplir estos términos.
- El Centro no usará el servicio para enviar publicidad ni mensajes a personas que no hayan dado su consentimiento.
Suspensión del canal. Agendera puede suspender el canal de WhatsApp del Centro sin preaviso cuando detecte una violación de esas políticas, cuando Meta Platforms se la notifique, o cuando el uso del Centro ponga en riesgo la prestación del servicio a otros centros. La suspensión alcanza sólo al canal: el panel de gestión sigue funcionando. Agendera informará al Centro el motivo dentro de las 48 horas y restablecerá el canal cuando la causa se haya subsanado.
VERIFICAR con el asesor: si la suspensión afecta el precio del período, y si la reincidencia habilita la rescisión con causa de la cláusula 8 sin el plazo de subsanación.
4. Obligaciones de Agendera
- Prestar el servicio con la diligencia de un proveedor profesional.
- Tratar los datos de los pacientes conforme al contrato de encargado de tratamiento, que forma parte integrante de estos términos.
- Notificar con 30 días de anticipación cualquier cambio sustancial en las funcionalidades contratadas.
- Poner a disposición del Centro sus datos en formato exportable, durante la vigencia y a la finalización.
5. Precio y facturación
El precio se compone de un abono mensual por centro más un adicional por cada profesional activo en el período.
Cuenta como activo en un mes el profesional que estuvo habilitado en el panel —dado de alta y marcado como activo— en algún momento de ese mes, según el registro de cambios del sistema. El que se da de baja durante el mes cuenta ese mes y deja de contar en el siguiente.
- Se emite una factura al Centro. La distribución interna del costo entre los profesionales es decisión del Centro y no altera esta facturación.
- No se factura por mensaje enviado ni por conversación.
- Los mensajes de WhatsApp no están incluidos en el precio. Meta Platforms los factura directamente al Centro, con el medio de pago que el Centro registró en su cuenta de WhatsApp Business. Agendera no los intermedia ni les aplica recargo. Mantener ese medio de pago vigente es responsabilidad del Centro.
- Los valores vigentes constan en ANEXO / PROPUESTA COMERCIAL.
- Las actualizaciones de precio se notifican con 60 días de anticipación y el Centro puede rescindir sin penalidad dentro de ese plazo.
6. Disponibilidad
Agendera procurará mantener el servicio disponible de forma continua. DEFINIR si se compromete un nivel de servicio; hoy no hay uno.
Las partes reconocen que el canal de WhatsApp depende de servicios de terceros —Meta Platforms y la red de telefonía— cuya disponibilidad Agendera no controla. El Centro mantendrá siempre un canal alternativo de contacto con sus pacientes.
El Centro puede desactivar el canal automático en cualquier momento desde el panel, sin que ello afecte el resto del servicio.
7. Responsabilidad
Agendera responde por los daños directos que cause por su culpa o dolo en la prestación del servicio, con el límite de DEFINIR: p. ej. lo abonado en los 12 meses previos.
Agendera no responde por:
- Decisiones clínicas o administrativas del Centro o de sus profesionales.
- Información incorrecta cargada por el Centro en el sistema.
- Indisponibilidad de los servicios de terceros mencionados en la cláusula 6.
- Consecuencias de que el Centro desatienda las conversaciones escaladas.
- Las sanciones que Meta Platforms aplique a la cuenta de WhatsApp Business del Centro, ni la suspensión del canal hecha conforme a la cláusula 3.2.
Ninguna limitación alcanza a los supuestos en que la ley no la admite.
8. Plazo, rescisión y qué pasa con los datos
El contrato se celebra por 12 meses, renovable automáticamente salvo aviso en contrario con 30 días de anticipación.
Cualquiera de las partes puede rescindir sin causa con 60 días de preaviso, y con causa ante incumplimiento no subsanado dentro de los 15 días de intimado.
A la finalización, por cualquier causa, el Centro dispone de 60 días para descargar sus datos. Vencido ese plazo se aplica lo previsto en la cláusula 10 del contrato de encargado de tratamiento.
9. Confidencialidad
Cada parte mantendrá en reserva la información de la otra a la que acceda con motivo de este contrato. La obligación subsiste 5 años después de finalizada la relación.
10. Propiedad intelectual
El software, la marca y la documentación de Agendera son de su titularidad. El Centro recibe una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, mientras dure el contrato.
Los datos cargados por el Centro y los de sus pacientes son del Centro.
11. Cesión
Ninguna parte puede ceder este contrato sin conformidad escrita de la otra.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Se rige por las leyes de la República Argentina. Las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Posadas, provincia de Misiones, con renuncia a cualquier otro.
LUGAR Y FECHA
FIRMA AGENDERA · FIRMA DEL CENTRO